Quais são os métodos de pagamento aceitos no Pelikioski?

No Pelikioski, você pode pagar com cartões de crédito e débito das bandeiras Visa, Mastercard e Maestro, além de transferência bancária direta para conta na Grécia. Para clientes internacionais, o pagamento via PayPal também está disponível, garantindo mais segurança e praticidade. Todas as transações são processadas por gateways criptografados, e os dados financeiros nunca são armazenados no site.

Quanto tempo leva para o pedido ser processado?

Assim que o pagamento é confirmado, o prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, como promoções sazonais, esse prazo pode se estender para até 5 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido e, após o envio, outro e-mail com o código de rastreio dos Correios gregos ou da transportadora parceira.

Vocês fazem entregas para o Brasil?

Sim, o Pelikioski realiza entregas para todo o mundo, inclusive para o Brasil. O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no peso e nas dimensões dos itens, além do CEP de destino. Para pedidos acima de 250€, o envio para a América do Sul pode sair com desconto progressivo. Lembre-se de que impostos de importação e taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador.

Posso devolver um produto se não gostar?

Sim, você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. Os produtos devem estar sem uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. O reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto em casos de frete grátis promocional, quando o valor do frete de envio é descontado. Para itens em promoção, a devolução é aceita, mas o estorno não inclui o valor do desconto.

Como faço para acompanhar minha encomenda?

Após o despacho, você receberá um link de rastreio por e-mail. Basta clicar nele para ver a localização atualizada da sua encomenda no site da transportadora. Caso o link não funcione, copie o código de rastreio e cole na página de rastreamento dos Correios gregos (ELTA) ou da DHL, dependendo da opção escolhida no checkout. O status é atualizado a cada 24 horas.

O Pelikioski vende produtos originais?

Todos os artigos comercializados no Pelikioski são 100% originais, adquiridos diretamente dos fabricantes ou de distribuidores autorizados na União Europeia. Trabalhamos com marcas como Fjällräven, Deuter, Osprey, Therm-a-Rest e muitas outras. Cada produto acompanha nota fiscal grega e, quando aplicável, certificado de autenticidade do fabricante.

Vocês têm loja física? Posso experimentar os produtos antes de comprar?

No momento, o Pelikioski opera exclusivamente como e-commerce, sem loja física para visitas. Porém, oferecemos uma política de troca facilitada: se o tamanho ou modelo não servir, você pode solicitar a troca por outro item sem custo adicional de frete na primeira troca. Também disponibilizamos um guia de medidas detalhado para cada categoria de produto, com fotos e vídeos demonstrativos.

Quais as opções de frete para a Europa?

Para entregas dentro da União Europeia, o frete padrão é gratuito para pedidos acima de 99€. Já para pedidos abaixo desse valor, o custo é de 7,90€ com prazo de 3 a 7 dias úteis. Existe também a opção de frete expresso (2 a 4 dias úteis) por 14,90€. Para países fora da UE, como Suíça e Noruega, o frete é calculado individualmente, mas sempre com seguro incluso.

O site tem suporte em português? Preciso falar grego para comprar?

O Pelikioski oferece suporte em português brasileiro via chat online e e-mail ([email protected]). O site pode ser visualizado em inglês, grego e alemão, mas nossa equipe de suporte responde em português de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Atenas). Para dúvidas urgentes, recomendamos o chat, que costuma responder em menos de 5 minutos.

Vocês garantem a qualidade dos produtos contra defeitos?

Sim, todos os produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabricação, conforme a legislação europeia. Além disso, marcas como Osprey e Deuter oferecem garantia vitalícia limitada para mochilas, que cobre reparos ou substituição por danos não causados por mau uso. Basta entrar em contato conosco com fotos do defeito e a nota fiscal, que acionamos o fabricante para você.